1. לא מצליחים להתחבר לחשבון מה קורה: שגיאה בעת כניסה או סיסמה לא נכונה. פתרון:

• לחצו על "שכחתי סיסמה" והזינו מייל/מספר טלפון.
• ודאו שיש חיבור אינטרנט.
• נסו להתחבר ממכשיר אחר.

שאלות ותשובות:

• ש: מה אם אין לי גישה למייל? ת: אפשר לנסות דרך מספר הטלפון או להיעזר בתמיכה של טיקטוק.

גרסה פשוטה למבוגרים: אם לא מצליחים להיכנס – לחצו על "שכחתי סיסמה". אפשר גם לבקש עזרה ממישהו שקרוב אליכם.

2. לא מצליחים להעלות סרטון מה קורה: הסרטון לא נטען או נתקע. פתרון:

• בדקו שהאינטרנט יציב.
• נסו לקצר את הסרטון.
• עדכנו את האפליקציה.

3. אין צפיות / צפיות מעטות מה קורה: העליתם סרטון והוא כמעט לא נצפה. פתרון:

• ודאו שהפרופיל ציבורי.
• העלו בשעות פעילות (צהריים/ערב).
• השתמשו בתיאור והאשטגים רלוונטיים.