1. לא מצליחים להתחבר לחשבון (נשכחה סיסמה / ננעל חשבון)

פתרון:

• לחצו על "שכחתי סיסמה".
• בדקו את תיבת המייל והספאם.
• אם ננעלתם – פנו לתמיכה של הרשת החברתית.

גרסה פשוטה למבוגרים: לא מצליחים להיכנס? חפשו את הכפתור "שכחתי סיסמה". אם לא עובד – בקשו עזרה ממישהו קרוב.

2. פריצה לחשבון (פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ)

פתרון:

• שנו סיסמה מיד.
• הפעילו אימות דו-שלבי.
• דווחו על הפריצה לפייסבוק או אינסטגרם.

גרסה פשוטה למבוגרים: אם מישהו אחר משתמש לכם בחשבון – תבקשו עזרה מיד להחליף סיסמה.

3. בעיות בפרסום פוסטים או העלאת תמונות

פתרון:

• נסו מהדפדפן או אפליקציה אחרת.
• בדקו שהאינטרנט פעיל.
• נקו קאש באפליקציה או בדפדפן.

גרסה פשוטה למבוגרים: אם לא מצליחים להעלות תמונה – סגרו ופתחו את האפליקציה שוב.

4. חשבון הושעה או נחסם זמנית

פתרון:

• קראו את ההנחיות שהופיעו בהודעה.
• נסו לערער דרך הקישור שניתן.

גרסה פשוטה למבוגרים: אם החשבון לא עובד – חכו כמה ימים או בקשו עזרה לבדוק למה.

5. לא מבינים מי רואה את הפוסטים שלי

פתרון:

• בדקו בהגדרות הפרטיות של הפוסט.
• בחרו בין ציבורי, חברים, רק אני וכו'.

גרסה פשוטה למבוגרים: אם אתם לא רוצים שכולם יראו – חפשו איפה אפשר לשנות ל"רק חברים".